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近日，市民肖女士遇到一煩心事。她購(gòu)買的聯(lián)想筆記本電腦，因?yàn)橐馔馑さ降厣蠈?dǎo)致硬盤損壞。為了防止電腦里存儲(chǔ)的大量資料丟失，肖女士與聯(lián)想售后服務(wù)部門聯(lián)系，幾經(jīng)周折后卻被告知，硬盤在寄送過(guò)程中嚴(yán)重?fù)p壞，數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)了。

　　市民遭遇

　　一波三折硬盤數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)

　　肖女士說(shuō)，5月24日，她將摔壞的筆記本送到天津ThinkPad客服中心進(jìn)行維修。經(jīng)初步檢查，筆記本電腦的外殼和硬盤都已損壞。應(yīng)肖女士的要求，該中心當(dāng)天把硬盤發(fā)往北京對(duì)硬盤里的數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。6月5日，她接到聯(lián)想北京總部的電話，對(duì)方稱在沒(méi)有開(kāi)盤的情況下硬盤里的數(shù)據(jù)沒(méi)有恢復(fù)成功，并詢問(wèn)其是否同意開(kāi)盤修復(fù)。

　　肖女士認(rèn)為對(duì)方報(bào)出的2600元的維修費(fèi)用太高，因此沒(méi)有同意并讓其將硬盤寄回天津。第二天，她從天津ThinkPad客服中心取回硬盤，準(zhǔn)備到其他地方維修，結(jié)果發(fā)現(xiàn)硬盤已經(jīng)被打開(kāi)過(guò)了，上面的螺絲都擰壞了。通過(guò)天津ThinkPad客服中心，她聯(lián)系了聯(lián)想北京總部，對(duì)方承認(rèn)對(duì)硬盤進(jìn)行了開(kāi)盤處理，并表示為了表達(dá)歉意，同意免費(fèi)為其進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，于是，肖女士又把硬盤通過(guò)天津ThinkPad客服中心送回北京。沒(méi)想到，一天后，聯(lián)想北京總部來(lái)電稱，由于在寄送過(guò)程中硬盤內(nèi)部已有損壞，因此無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，并將硬盤退回了天津ThinkPad客服中心。此后，肖女士與天津ThinkPad客服中心多次協(xié)商，只得到了可以預(yù)留一次免費(fèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)的答復(fù)，此后對(duì)方便再也沒(méi)有任何回應(yīng)了。

　　聯(lián)想回復(fù)

　　曾送第三方修復(fù)責(zé)任方難辨

　　記者和天津ThinkPad客服中心取得了聯(lián)系。一位姓劉的主管表示，肖女士的筆記本電腦確實(shí)在該中心進(jìn)行了維修，至于是什么原因?qū)е掠脖P數(shù)據(jù)不能恢復(fù)，需要由聯(lián)想北京總部的媒體專員進(jìn)行回復(fù)。

　　不久，聯(lián)想公司的公關(guān)公司對(duì)此事進(jìn)行了回復(fù)。該公司工作人員表示，當(dāng)時(shí)肖女士確實(shí)將筆記本送往聯(lián)想售后部門維修，其間肖女士曾要回硬盤，并在第三方數(shù)據(jù)修復(fù)公司存放一夜后，才發(fā)現(xiàn)硬盤蓋被撬開(kāi)，因此，是否是聯(lián)想公司將硬盤損壞，很難說(shuō)清楚。當(dāng)記者追問(wèn)，既然無(wú)法確認(rèn)導(dǎo)致硬盤數(shù)據(jù)丟失的責(zé)任方，為什么聯(lián)想公司會(huì)提出預(yù)留免費(fèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)的解決方式呢？對(duì)此，該工作人員并未正面回答，只是表示，聯(lián)想公司已經(jīng)聯(lián)系了肖女士，讓其再找其他第三方公司對(duì)硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，如果可以恢復(fù)，費(fèi)用由聯(lián)想公司承擔(dān)；如果確實(shí)無(wú)法恢復(fù)，聯(lián)想公司會(huì)與肖女士協(xié)商賠償問(wèn)題。

　　據(jù)了解，我國(guó)現(xiàn)行的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，只規(guī)定了如果硬盤等主要部件損壞，廠家應(yīng)維修更換，而對(duì)于數(shù)據(jù)沒(méi)有做出具體要求。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電腦損壞后廠家售后部門只維修硬盤不恢復(fù)數(shù)據(jù)是個(gè)普遍現(xiàn)象，不少消費(fèi)者也遇到過(guò)類似情況。